マートネット よくあるご質問

ストアについて

Question 営業時間を教えてください。
Answer 月〜金の11:00〜18:00となります。(定休日:土・日・祝日)
Question 支払い方法を教えてください。
Answer ヤフーかんたん決済・三菱東京UFJ銀行・みずほ銀行・ゆうちょ銀行・代引き
Question 商品代金について教えてください。
Answer 「落札価格」+「消費税」+「送料(出品ページに記載)」=「商品代金」となります。
即決の場合は、「落札金額」=「商品代金」となります。
メール便対象商品は、その商品に限り1点での発送のみとなり、「落札価格」+「消費税」+「送料200円」=「商品代金」となります。

ストア方針について

Question 届いた商品が、説明文と異なります。
Answer 商品到着より8日以内にメールかお電話にてご連絡ください。
同じ状態の代品があった場合は、交換対応とさせていただきます。(送料弊社負担)
代品がない場合は、ご返品対応とさせていただきます。(弊社送料負担)
※お客様のご都合による交換対応・ご返品対応はできかねます。
Question 送料をどうにかしてほしい
Answer 個々の出品ページにて送料は記載しております。
ご納得の上でのご入札、ご落札と受け止めておりますので、弊社指定の発送方法以外のご対応はできかねますのでご了承ください。
Question オーダーフォームと入金の期日について
Answer 最初のご落札日より7日以内のオーダーフォーム入力、最初のご落札日より9日以内のご入金でお願いしております。
(1月1日が落札日の場合は、1月7日の23時59分までのご入力期日です。)
Question 商品代金を支払う際に、入金額が不足してしまいました。
Answer 銀行振込みにて、再度ご入金くださいませ。
(ヤフーかんたん決済は1度のみのご利用です)
代引き手数料315円ご負担頂ければ、代引きでも可能です。
銀行振込の場合の振込み手数料は、お客様負担となります。
不足金額等の詳細につきましては、ご登録アドレス宛てに送らせていただきます。
Question 入札の取り消しは可能ですか。
Answer 入札の取り消しは、出品ページのご質問よりお問い合わせください。
(営業時間外や落札時間間近の場合は、ご対応ができかねます)
Question 落札の取り消しは可能ですか。
Answer 基本的にキャンセルのご希望には、ご対応致しかねます。
お客様都合のキャンセルは、ヤフーのシステム上、自動的にお客様の評価に「非常に悪い」評価がついてしまいますが、
それでもキャンセルをご希望でしたら、メールにてお客様のヤフーIDとオークションIDのご連絡をお願い致します。
Question 落札が削除されてしまいました。
Answer 最初のご落札日より7日以内のオーダーフォーム入力、最初のご落札日より9日以内のご入金が確認できない場合は、
落札者都合での繰り上げキャンセル対応とさせていただきます。
(ヤフーより非常に悪いの評価が付きます)
Question 領収書の発行は可能ですか。
Answer 弊社では2重発行防止のため、領収書は発行しておりません。
(どうしても領収書が必要な方は、必ず代引きにて購入ください)(納品書は発行可能です)
Question 評価はしていないのですか。
Answer 発送通知メールと同時に評価を入れさせていただいております。
評価がご不要の場合は、オーダーフォームの評価欄のチェックはなさらないようお願い致します。
(メールですと、時間差によりご対応できない場合がございます。)

落札前について

Question 商品の見学は可能ですか。
Answer 申し訳ございませんが、倉庫の関係上、お断りしております。
(説明文・画像にて、ご判断ください)
Question 商品の質問に対応してもらえますか
Answer 商品のスペック情報については、各メーカーサイトでご確認ください。
その他のご質問につきましては、出品ページのご質問よりお願いします。

落札後について

Question メールが届きません。
Answer メールが届かない要因に関しては、以下の要因が多く確認されております。
・ドメイン指定により受け取り拒否になっている
 →当店のmasaki@wave-mart.comのアドレス制限を解除ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
 →迷惑メールフォルダのご確認をお願いします。
・ご登録いただいているアドレスに不備がある。   →ご登録アドレスのご確認をお願いします。
Question ストアからの落札通知メールは来ますか
Answer 落札通知メールに関しては、ヤフオクから送信されるメールのみとなります。
Question オーダーフォームとは何ですか
Answer 商品お届け先やお客様情報等をご入力いただくフォームでございます。
当店では、オーダーフォームの情報を前提にお取引させていただいております。
お取引の流れをご覧ください。
Question 問合せのメール返信が来ません。
Answer 営業時間外のメールに関しましては、翌営業日のご対応となります。
メールのお問い合わせが多い場合は、ご対応が遅くなることもございます。
発送方法について
Question すぐに商品を送ってほしいです。
Answer 代引きでのお支払いをお奨め致します。
できる限り速やかな商品発送を心がけておりますが、お届け日、時間帯のご希望にお応えすることが難しい場合もございます。
発送方法について
Question 配送業者について教えてください。
Answer 配送業者については、発送方法についてをご覧ください。
Question 送料について教えてください。
Answer 出品ページの商品説明文及び送料部分に記載されている送料となります。
Question 営業留めはできますか
Answer お早めにメールにてご連絡をお願い致します。
Question 日時指定はできますか
Answer 日付に関しては、5日後から12日間であれば対応可能です。
配送上最短のお届け可能日時より早い着日指定はできかねますのでご了承ください。
オーダーフォームより日時指定をお選びください。
Question 同梱はできますか
Answer ●同梱可商品に関しては、お一人様5点まで1個分の送料にて対応させていただきます。
●同梱不可商品に関しては、記載にございます別送料がかかりますのでご注意下さい。
●同時梱包「可」「不可」及び送料は、弊社参考ランクの下段に記載をしてありますので必ずご確認下さい。
●複数落札は最初の落札日含め、5日間とさせていただきます。
Question 別のヤフーIDでの落札した商品と同梱してください
Answer 申し訳ございませんが、同一のヤフーIDでのご対応とさせていただいております。
Question 家が近いので引き取りに行ってもいいですか
Answer 直接の手渡しのお取引はご対応しておりません。
Question 支払い方法を変更したいのですが
Answer 可能でございます。
代引きの場合は、早目の発送手続きに移らせていただいておりますので、変更をお受けすることができない場合がございます。
Question  振込み名義人が違うのですが。
Answer オーダーフォームご名義欄に記入いただけますよう宜しくお願い致します。
ご記入がない場合は、発送の遅れが生じますのでご注意ください。
Question 間違えて多く入金してしまいました。
Answer ご入金で超過された場合のご返金、商品との同封返金は致しませんので、ご確認のうえご入金いただけますよう宜しくお願い致します。
Question 発送時に伝票番号を教えてください。
Answer 発送メールと同時に送らせて頂きますのでご確認くださいませ。
Question 商品が届きません。
Answer 何らかの不備が生じている可能性がございます。
すぐにお調べ致しますので、メールにてご連絡を宜しくお願い致します。
Question 落札商品の一部のみ送ってください。
Answer 商品の一部のみの発送はご対応できかねます。
ご落札いただいた全ての商品をお送りさせていただきます。

販売について

Question 店頭での販売はしていますか
Answer 販売は、オークションのみとなります。直接取引の販売はしておりません。
Question 即決は可能ですか
Answer 出品ページで即決設定をしている商品は可能でございます。
即決設定がない商品は、オークション形式での販売となります。
Question プレミアム会員ではないですが、5000円以上の商品を買いたいです。
Answer ヤフオクのシステム上できかねますので、ヤフオクの諸手続きをお済ませください。